Diego Alejandro | Servicio de Atención al Cliente
Muy buenos días 🙂 Gracias por contactar con Amazon.es mi nombre es Diego y es un placer para mi tomar tu consulta.
D
11:23
Buenos dias Sr. Diego
Me gustaria saber si es posible pedir un recambio, de la placa base que les compre hace un tiempo ( esta dentro de los 2 años )
hace unos dias me dejo de dar señal de video por la grafica del puerto pciexpres
11:25
Diego Alejandro | Servicio de Atención al Cliente
dame un momento verifico
D
11:26
claro quedo a la espera
11:26
M
MARGARITA ZOULAY se ha unido y estará listo para chatear en un minuto.
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
¡Hola Jose! Bienvenido al soporte técnico de Amazon, mi nombre es Margarita y hoy tendré el agrado de continuar con tu atención.
Antes de proceder con tu consulta, recuerda que es de gran importancia que por favor te mantengas activo en el chat de principio a fin, ya que si tenemos dudas o preguntas las iremos resolviendo a medida de la conversación, mi prioridad es ayudarte en lo que más pueda.
M
11:28
buenos dias srta margarita
claro, lo mantengo abierto seguire todo lo que me diga
11:29
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Muchas gracias Jose, entiendo que tu consulta es por el producto, ASRock X570M Pro4 AM4 mATX Mainboard, lo cual no esta funcionando, es así?
M
11:30
si, esa es
les compre hace 2 dias una grafica para probar ( la cual me quedare )
y seguia sin dar señal de video por el puerto pciespress
11:31
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Te entiendo, ¿Has verificado que la conexión este correcta?
M
11:33
si, hasta hace unos dias daba señal de video
es como si la placa hubiera dejado de funcionar de golpe
es realmente raro, incluso mire a ver si podria ser el boton que enciende la caja
probe otro boton los cablecitos estan bien
y no da la imagen 🙁
me gusta tanto esa placa pequeña y facil de limpiar
no me habia dado problema pero nunca
estoy hasta triste
11:38
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Comprendo la situación Jose, estoy verificando tu garantía y te comento que nuestro socio comercial ASRock nos puede ayudar con la revisión del producto. Te parece si te facilito sus datos de contacto para que nos ayude con la garantía?
M
11:39
permitame hacerle pregunta srta margarita
no son vds los que se tienen que hacer cargo del producto y proveerme un recambio
asi lo dicta la garantia de 2 años de amazon warehouse
siempre me han proveido de recambio, o saldo en amazon para poder comprar otro producto si no lo tuvieran
11:42
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Comprendo tu posición Jose, sin embargo por el tipo de fallo y el tiempo es importante este proceso, se debe determinar si es un defecto de fábrica o si el defecto está relacionado por un factor externo, es por ello que es de vital importancia esta comunicación con nuestro socio comercial, sino te brindan el soporte correspondiente, nosotros nos haremos cargo ya que este proceso es supervisado por Amazon.
M
11:44
pues bien entonces, pues le comento que ya me puse en contacto a traves del formulario de contacto de soporte de asrock
antes de contactar con vds. ya que no me han respondido todavia, no tiene un chat en vivo ni nº de telefono el fabricante asrock
esta es la pagina del fabricante asrock para su contacto https://event.asrock.com/tsd.asp
dicho esto, se deben de hacer cargo de la garantia tiene 24 meses desde la compra del producto
11:47
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Genial, efectivamente para contactar con el fabricante se tendría que enviar un formulario el cual tarda 48 horas laborables para responder.
M
11:47
ya que no obtengo, ni obtendré contacto por parte de Asrock
para ser exacto, el ticket de soporte lo envie el mismo dia 5 que es cuando me dio la falla
entonces sin contacto por parte el fabricante, amazon se tiene que hacer cargo de mi problema con mi placa madre
pues esta dentro ( lo chequee ) del periodo de garantia del producto
entiende srta margarita por que me he puesto en contacto con vds ahora
he seguido el proceso, y no he obtenido ayuda por eso estoy ahora con vd. hablandole de mi problema
11:51
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Entiendo lo que me comentas, podrías indicarme el número del ticket generado por favor para dejarlo registrado en el sistema.
M
11:52
si, un segundo
no lo veo, donde se supone que está ese nº srta margarita?
cuando se envio el ticket me imagino no?
11:54
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Debio llegaste una copia a tu e-mail.
M
11:56
no me llego ningun correo a mi hotmail
voy a mirar en correo no deseado, por davor un momento srta magarita
11:56
MARGARITA ZOULAY | Servicio de Atención al Cliente
Sí, te espero Jose
M
11:57
ya lo tengo localizado el correo, pero no hay ningun numero de ticket
solo la confirmacion de que esta registrado
12:01
R
Ruby Lizeth se ha unido y estará listo para chatear en un minuto.
le pongo el correo srta margarita?
como quiera que proceda
12:02
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Hola Jose mi nombre es Lizeth de Soporte Técnico de Amazon un placer saludarte voy a revisar la conversación que has tenido con mi compañero para poder ayudarte .
R
12:02
Estimado Sr. /Sra. Por favor, no responda a este e-mail automático. Es sólo una confirmación de que hemos recibido su correo electrónico. En breve se pondrá en contacto con usted una persona del soporte técnico. Para problemas técnicos y casos de emergencia, le sugerimos que en primer lugar se ponga en contacto con su distribuidor. Si su distribuidor no puede resolver su problema, la página web de ASRock ofrece FAQ (preguntas más frecuentes) y lista de CPU soportados.(https://www.asrock.com/support ASRock > Soporte Usamos cookies para ofrecerle una experiencia más personalizada y fluida. Al visitar este sitio web, acepta nuestro uso de cookies. Si prefiere no aceptar cookies o necesita más información, visite nuestra Política de privacidad. www.asrock.com ). Aquí puede encontrar algunas preguntas similares y soluciones, nuestros ingenieros de soporte técnico actualizan las “Preguntas más frecuentes” todos los meses. Si es necesario la reparación / servicio RMA, por favor póngase en contacto con su distribuidor para este servicio. Por favor recuerde registrar el nombre del modelo y el número de serie del producto para su seguimiento futuro. Gracias por su email, División Soporte Técnico ASRock
Para consultas sobre su reparación/RMA, por favor póngase primero en contacto con su distribuidor. Por favor recuerde registrar el nombre del modelo y el número de serie del producto para su seguimiento en el futuro
hola buenos dias srta lizeth
es la 3 persona que hablo con vd en menos de 20 minutos
fijese que aparte de no obtener contacto ninguno por parte de asrock, me dicen que consultase con mi distribuidor
y eso es lo que he hecho, seguir las normas y el procedimiento
primero con asrock, pero al no obtener contacto, con mi distrbuidor donde compre la placa base todavia en garantia
simplemente quiero solicitar el recambio o en saldo amazo, no es mucho pedir
que estoy en mi total derecho coomo gran usuario comprador que siempre he sido con vds.
ninguna otra vez he obtenido este tipo de "evasivas" ni por parte de los fabricantes y mucho menos un producto vendido y enviado de amazon
quedo a la espera srta lilzeth
hola? hay alguien?
por favor, hay alguien que me pueda atender?
12:12
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Estamos hablando de este producto ASRock X570M Pro4 AM4 mATX Mainboard M.2/HDMI/DP/USB3.2( correcto ?
R
12:13
holaaaaaa pensaba que me quede solo
si, esa es la placa base srta lizeth
12:13
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Jose disculpa la verdad estoy leyendo detalladamente las conversación y también comentando tu caso
para poder proceder no te preocupes que te voy ayudar con esto .
R
12:18
se lo agradezco
me tendre que ir en media hora, no se si dará tiempo a proceder con la garantia
12:23
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Jose leyendo toda la información en conclusio el producto esta presentando fallos
haz contactado con el Fabricante del producto
y te han brindado una respuesta a tu caso
R
12:24
no he obtenido respuesta del fabricante asrock
y asrock en su mismo correo me dice que me ponga en contacto con el distrbuidor
12:26
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
y envíaste el formulario de contacto según lo que veo
R
12:26
asi es srta lizeth, segui todo los pasos para un producto que esta dentro de los 2 años de garantia
primero contactar con el fabricante para obtener soporte
al no obtenerlo me pongo en contacto con vds. ya que ellos mismos me dicen que hable con amazon mi distruibuidor donde he comprado el producto
12:27
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Comprendo Jose en este caso que día realizaste el contacto directamente con el Fabricante ya que veo que ellos estan activos en nuestra web y son muy buenos brindando este tipo de soporte y revisión
R
12:30
el mismo dia 5 lo envie
a traves de la pagina de soporte de fabricante, ya que no tienen ningun telefono españa, ni chat en vivo en españa
como si tienen vds.
yo me pregunto srta lizeth, otras veces no he tenido este problema con amazon en general en devoluciones
¿que ha cambiado?
el mismo dia 2 julio le hice una devolucion de otro producto defectuoso y no hubo ningun problema
y por favor apremie lo antes posible, que llevo ya mucho tiempo con su soporte, me tendre que ir en 25 minutos
12:35
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
claro Jose comentando tu caso este fallo se podría deber al uso que le has dado al producto en primer lugar veo que lo adquiriste en el año 2020 y adicional a esto es un producto reacondicionado
R
12:39
si, se lo comente a margarita su compañera antes
amazon warehouse
vendido y enviaro por amazon warehouse
y como tambien le comente antes a ella, estuvo funcionando el producto perfectamente hasta el mismo dia 5
el dia 1 de julio les compre precisamente un procesador y una memoria para esa placa base
y estuvo funcionando bien 4 dias
el dia 5, ya dejo de dar la imagen
12:41
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
por lo cual seria necesario que un servicio técnico revisara la placa y se determinara cual es el fallo que presenta para que se pueda realizar un soporte mas especializado y la reparacion del producto
R
12:42
y me asegure que tanto la memoria como el procesador fueran oficialmente recomendados por asrock QVL
no, servicio tecnico no
ya me recomendaron uno vds una vez y fue fatal
apenas pude recuperar el producto
( hace 2 años de ello )
entiendo que deben vds de encargarse de darme un recambio, o en su defecto el saldo en amazon para comprar el substituto
esta en garantia, y es vendido y enviado por vds.
mi garantia es con VDS. ahora mismo ( ya que asrock me redirigio a vds )
tenga en cuenta que soy un comprador excelente srta lizeth
y recientemente he comprado productos por valor 2200 euros
por favor apremie, que me tengo que ir en 15 minutos, llevo ya casi una hora y 20 minutos con vds.
no me gustaria tener que devolver todos los productos que he comprado, porque amazon ( usted no tiene culpa ninguna )
porque no quieren proceder con la garantia de substitucion del producto
he seguido todos los cauces legales, primero consultar fabricante, el fabricante me manda a mi distribuidor
12:47
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Comprendo Jose en este caso debido a que somos una tienda virtual y no disponemos de la opción de hacer envió de piezas u accesorios por separados,
R
12:47
voy a mi distruibuidor, y me dice que quiere que lo repare un servicio tecnico que no es oficial de asrock
no quieren hacerme el abono en saldo de puntos en amazon, ni quieren darme un recambio
que es lo que debo hacer?
no quiero denunciarle y blasfermar a amazon
12:49
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
lo que puedo generar seria un reembolso parcial de un importe del valor que pagaste al momento de adquirir el articulo, el reembolso estaría destinado con el objetivo de que puedas llevar tu producto ah un servicio técnico garantizado y puedan revisar el fallo de tu placa
R
12:49
entienda que tienen que tener vd. srta lizeth las herramientas necesarias para solucionar el problema al usuario
12:49
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
el importe seria de 25€ que ira al método de pago que utilizaste al momento de adquirir el producto
¿que opinas Jose ?
R
12:50
primero quiero saber que servicio tecnico oficial es, ya que asrock me dice que contacte con amazon
entiendo lo del importe, y obviamente no estoy de acuerdo
si se realiza un importe, debe de ser al menos el equivalente al precio de coste del producto ( no el precio de venta por parte de amazon warehouse )
amazon sigue con el beneficio, y yo deberia tener una parte proporcional para poder conseguir un recambio
12:52
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Pues mira no podría asegurarte que servicio técnico oficial
R
12:53
no es necesario que me lo asegure srta lizeth, estoy viendo que esta dando evasivas amazon para hacerse cargo de la garantia de un producto vendido y enviado por vds ( dentro del periodo de garantia )
habiendo seguido todas las pautas para proceder con la garantia anteriormente mencionadas
vds. estan cometiendo una ilegalidad
12:56
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
si claro te estamos dando un valor proporcionado al importe que haz pagado por el producto si te parece podremos realizar un contacto nuevamente con el Fabricante Asrock informando lo ocurrido y ver así de esta manera pueden brindarte un soporte mas especializado ellos seguramente sabrán la mejor ,manera de repararlo y ya tu nos informarias cuanto costaría dicho soporte o revisión para que podamos proceder
R
12:56
es hasta un delito la proteccion del comprador y no dar 2 años de garantia
la prueba es que estan queriendo darme 25 € ? pero eso que es? un soborno?
haganse cargado de la garantia de MI producto, que LES compres a VDS. AMAZON
25 euros, una misera con la inflaccion que hay en el mundo
un insulto
les he ofrecido que me reembolsen en saldo amazon , su equivalente a su precio de coste
asi siguen obteniendo su beneficio
y vds. tramitan SU PRODUCTO, con SU VENDEDOR DE FABRICA Asrock
12:59
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Jose disculpa pero si estamos respaldando tu garantía simplemnete te estamos dando algunas alternativas de Opcion para que puedas solucionar lo que esta ocurriendo con tu placa ya que nos informas que es importante para ti y que te ah dado tristeza de presente este fallo es por ese motivo que estamos haciendo todo lo posible para ayudarte y que no tengas que dejar de usarla o quedarte sin el producto
Te entiendo perfectamente pero también cuentas con la garantía legal por parte del Fabricante y mas para este tipo de temas sobre el soporte de tu producto ¿dime si procedemos con ellos ?
R
13:00
me he gastado en los ultimos dias 2200€, y vds no quieren ofrecer una garantia legal dentro de la comunidad europea ( en españa ) de 2 años
no, absolutamente no procedamos con el servicio tecnico externo, que usted mismo me ha dicho que no me puede garantizar
QUIERO y les obligo a que ejecuten la garantia de 2 años de mi producto
entienda que es 2 años, dentro del periodo de éste
les he ofrecido facilidades tales como un reembolso parcial ( pero del precio total de coste )
he contacto con asrock, y asrock me dice que contact con vds.
y yo no quiero enviarle la placa a vds. para que vds. se la envien a unos desconocidos que ni siquiera saben
ME deben lealtad como comprador, y mas siendo un usuario habitual que se gasta mucho dinero en amazon
yo estoy aqui para que me solucionen la garantia
yo he acercado posiciones, y les he dado facilidades para ello
13:04
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Vale pero me habías dicho que anteriormente habías realizado alguna revisión del producto puedes contactar con este proveedor y solicitar la revisión sin embargo ya tu nos informarías cuenta seria el coste debido ah que veo que quieres conservar el producto Jose
R
13:04
quiero una devolucion del coste del producto ( o parcial siendo su precio de coste ), en saldo de puntos amazon
porque seguramente asrock al haberme dicho que me pongase en contacto con vds
claramente no tienen recambios
O DEVOLUCION EN SALDO AMAZON, O PLACA BASE NUEVA
GARANTIA 2 AÑOS
VENDIDO Y ENVIADO POR AMAZON
como le digo, la garantia de 2 años es con vds, y no ASROCK
y aun asi les hice el favor de contactar con ellos primero
y ellos ASROCK me dicen que hable con vds.
primero quiero que ejecuten mi garantia, y ya despues VDS. se buscan los problemas con ASROCK
soy un pequeño usuario, que gasta mucho
pero en seriedad y profesionalidad no me gana nadie
se cuales son mis derechos srta Lizeth
13:08
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Vale Jose estoy comentando tu caso con mi supervisor y ver como podemos proceder dame un momentito y te confirmo
R
13:10
claro, quedo a la espera
13:11
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Gracias por tu espera Jose quiero reiterar mis disculpas por esta situación como Amazon nuestra intensión siempre sera ayudarte y en vista de que no hemos obtenido respuesta por parte de Fabricante, y no te viene bien la opción del Reembolso parcial y que no tenemos este artículo disponible no podemos emitir un reemplazo, por lo que en este caso podemos proceder con la devolución del artículo y el respectivo reembolso del dinero, ¿estás de acuerdo?
R
13:18
si, estoy de acuerdo pero puede ser en saldo de puntos de amazon?
quiero seguir comprandoles a vds. srta lizeth
13:18
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Perfecto permiteme ya te confirmo
R
13:19
muchas gracias
quedo a la espera
13:26
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Disculpa la demora Jose te quería comentar que yo te creo la etiqueta, te la envió al correo electrónico,sin embargo ya te la confirmo por este chat , tu la pegas en el exterior del embalaje luego de imprimirla, y lo llevas a cualquier oficina de correos que te quede cerca, sin costos, ¿de acuerdo?
R
13:28
permitame chequar el correo
de acuerdo
no la he recibido el correo de la etiqueta
13:29
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
No te preocupes Jose ya estoy en ello
R
13:30
ah disculpe, entendi que ya lo habia enviado
13:30
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Gracias por tu espera Para visualizar la etiqueta de devolución que he creado haz clic en el siguiente enlace: https://www.amazon.es/gp/orc/rml/DMd7mwnGRRMA
Te van aparecer dos etiquetas una grande con dos códigos de barras esta la pegas en el exterior del embalaje y la pequeña la introduces en el paquete.
para ello tienes un plazo de 7 días para imprimir esta etiqueta y 30 días para dejarlo en una oficina de correos.
R
13:35
si, ya lo he realizo alguna otra vez , entendido
bien emabalado que no se vea el interior y protegido para los golpes
13:35
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Es recomendable que hagas la devolución ya que una vez devuelvas el producto se procederá a tramitar el reembolso a la cuenta asociada a tu tarjeta de pago.
Perfecto Jose
R
13:36
tarjeta no!!!! salgo puntos era!
saldo
13:36
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
de 164.21 € a tu cuenta de cheques regalo que será tramitado en las próximas 24-48 horas,el importe de tu reembolso se verá reflejado en el saldo de tus cheques regalo.
Si asi lo hecho
Te llegará un E-mail donde quedará todo muy bien explicado,y la gestión realizada ¿Tienes alguna duda adicional ?
R
13:37
vale, pues eso es todo pero antes querria
13:37
Ruby Lizeth | Servicio de Atención al Cliente
Perfecto Jose,
R
13:37
darle las gracias a todos sus compañeros, a su supervisor y sobretodo a VD
hoy en dia es como la gente se entiende, hablando
ojala no hubiera nunca guerras y siempre hablar
le deseo a vd y todo su equipo un lindo dia Srta Lizeth.
Muchas gracias por todo, gracias por su profesionalidad.